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　　2007年12月家電下鄉(xiāng)試點工作開展以來，受到各界的廣泛關(guān)注，“家電下鄉(xiāng)好是好，服務(wù)有沒有保障？”這成為廣大農(nóng)村消費者普遍關(guān)心的問題。

　　2月16日一大早，四川省雅安市雨城區(qū)南郊鄉(xiāng)咎村一組村民楊玉榮，在場鎮(zhèn)買了一臺29英寸長虹牌彩電，并拿發(fā)票原件及復(fù)印件、身份證明原件及復(fù)印件等材料到沙坪鎮(zhèn)財政部門進行了補貼申報。隨后，長虹服務(wù)人員送貨上門并安裝調(diào)試，為楊玉榮詳細講解了使用方法。整個購買、申報過程都很順利，“感謝政府、感謝長虹，我們終于看上了大彩電�！�

　　雨城區(qū)沙坪鎮(zhèn)黨委書記劉倫斌告訴記者，“像長虹這樣的公司，他們將銷售網(wǎng)點延伸至農(nóng)村的同時，也將售后服務(wù)網(wǎng)點延伸到了農(nóng)村，為家電下鄉(xiāng)利民政策的落實提供了有力保障，我們沙坪鎮(zhèn)政府也將嚴格執(zhí)行政策，確保農(nóng)戶的利益得到實現(xiàn)。”

　　據(jù)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標(biāo)公告顯示，投標(biāo)企業(yè)必須具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，對投標(biāo)人的服務(wù)體系提出了較高的要求。在投標(biāo)中，長虹彩電、手機、旗下美菱公司的冰箱、冷柜四大類產(chǎn)品在總計197個入圍產(chǎn)品型號中占據(jù)35個型號，長虹憑借強大的售后服務(wù)體系，贏得“大滿貫”。

　　專家表示，家電下鄉(xiāng)不僅考驗中標(biāo)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，也是對服務(wù)的大考驗�！凹译娤锣l(xiāng)”，既要產(chǎn)品下鄉(xiāng)，也要服務(wù)下鄉(xiāng)，售后服務(wù)要是得不到保障，利民政策的成效勢必受到影響。

　　據(jù)了解，針對此次“家電下鄉(xiāng)”，長虹特別推出專為本次活動設(shè)計的“長虹陽光網(wǎng)絡(luò)小康生活服務(wù)卡”，長虹向購買補貼產(chǎn)品的農(nóng)戶提供增值套餐(除國家統(tǒng)一政策規(guī)定的13%以外，長虹還可以給予購買產(chǎn)品套餐的用戶不同程度的優(yōu)惠或贈品)，所有購機用戶檔案都將錄入長虹的信息化服務(wù)系統(tǒng)，長虹將按照相關(guān)資料跟進回訪，讓用戶能夠享受更加便捷、高效的售后服務(wù)。此外，長虹利用各省級服務(wù)中心的“服務(wù)信息特使”免費為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶講解家電使用知識和用電常識；利用“長虹服務(wù)聯(lián)絡(luò)站”收集服務(wù)信息，及時為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。長虹的這些措施得到廣大農(nóng)戶的好評。

　　的確，長虹的服務(wù)這幾年發(fā)生了很大的變化。2004年，長虹公司董事長趙勇就把服務(wù)提高到公司發(fā)展戰(zhàn)略高度，并給予高度重視，甚至多次撥打長虹售后服務(wù)熱線電話，檢查售后服務(wù)中心的工作。

　　2004年11月，長虹在全國范圍內(nèi)推行陽光網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)體系，成立了29個省級客戶服務(wù)中心，將原來分散在近200個分公司的人力、物力、財力進行集中、整合，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化使得管理、運營等服務(wù)成本明顯降低，而網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度則顯著加快。2005年長虹先后投入2億元巨資，全面升級“陽光網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)行為，統(tǒng)一服務(wù)形象，建立“呼必應(yīng)，應(yīng)即行，行必果”的服務(wù)快速反應(yīng)機制和人性化、智能化、信息化的客戶服務(wù)平臺，得到社會各界的廣泛認同。

　　2006年，長虹組織策劃了3.15、四月陽光服務(wù)月、“世界杯，我們中場不休息”、“長虹服務(wù)情系新農(nóng)村”、明碼標(biāo)價、行業(yè)內(nèi)率先推出《長虹平板電視服務(wù)技術(shù)手冊》、全國技術(shù)比武等服務(wù)活動。積極開展承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并整合內(nèi)部服務(wù)資源，降低公司的服務(wù)成本，并為服務(wù)體系的全面市場化運作奠定了一定的基礎(chǔ)。

　　2007年，為了提高服務(wù)的快速反應(yīng)能力和對服務(wù)需求的跟蹤處理，再造以客戶為核心的服務(wù)流程，長虹斥巨資打造CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立長虹客戶信息化管理平臺，為客戶管理、呼叫中心、服務(wù)資源、備件供應(yīng)、技術(shù)支持與培訓(xùn)提供了一個功能強大的平臺。通過售后服務(wù)系統(tǒng)將服務(wù)需求與呼叫中心、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、備件供應(yīng)等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，加強服務(wù)信息的監(jiān)控，直接針對消費者需求，形成閉環(huán)的服務(wù)模式，為消費者提供誠信、優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)，創(chuàng)造更加和諧、良好的消費環(huán)境。

　　“虹”揚服務(wù)新風(fēng)，三年三個臺階�，F(xiàn)在，長虹服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，形成良好的口碑，品牌美譽度也進一步提升，2007年長虹品牌價值達到583.25億元。但長虹并不滿足于目前的狀態(tài)。長虹技術(shù)服務(wù)中心吳章杰主任表示， 2008年長虹的服務(wù)工作將重點推進服務(wù)體系系統(tǒng)化建設(shè)，開展“精細化管理、補短板、提升服務(wù)質(zhì)量”，全力打造“中國第一條家電服務(wù)高速公路”。