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　　康佳集團多媒體營銷事業部用戶服務中心副總經理謝偉錦表示，“消費與責任”的含義是保護消費者的合法權益。這是全社會的共同責任，康佳作為國內家電行業的主流品牌，更是責無旁貸。在做好改善消費環境和消費維權工作的基礎上，康佳2008年將打出一套“組合拳”策略，推行“原廠優質服務”。

　　目前，無照或不具備行業資質而從事維修經營的情況較多，維修人員的整體業務素質水平不高，容易產生一系列問題，侵害消費者的正當權益。而“原廠優質服務”是通過企業自己的技術人員隊伍與正規授權的服務網點相結合的方式，一方面保證服務網絡的覆蓋率，另一方面加強對服務網點管理的提升，有效消除服務弱區。

　　據悉，2008年，康佳還將推行一系列提升售后服務的戰略舉措。如，在奧運會期間，康佳將做到售后服務快速響應，為用戶提供“備用機”等售后服務保障；在大中城市，正常情況下，承諾3小時內上門服務，8小時內處理完問題；在消費者更換新機或產品維修期間，將免費提供“備用機”，供有需要的用戶使用；同時加快相關配件的供應速度，通過周全、便捷的服務體系，縮短用戶維修產品的“等候”時間，提升用戶滿意度，打造康佳奧運金牌服務。

　　建設同行業最大呼叫中心

　　呼叫中心作為康佳集團重要的戰略功能部門，整合原有分散于全國各地的客戶服務電話中心，進行集中運營。整合后的客戶服務呼叫中心將成為以服務、信息、協調為主，輔助管理及營銷為輔的現代化職能中心。呼叫中心自2007年6月開始計劃籌建，12月試運行，于2008年建設完成并投入正式運營。

　　謝偉錦告訴記者，呼叫中心試運營期間，已開通30個坐席投入服務，計劃一期建成后，將會有150坐席共計240名坐席人員為全國的康佳產品用戶提供全天24小時的服務，每日能處理2萬件客戶來電，真正實現一站式服務。無論是坐席規模還是投資額度，康佳集團新呼叫中心都能與電信級呼叫中心相提并論。而投入運營后，過去散落在不同地區和產品業務，各自為政的服務網點將統計到集團層面，囊括覆蓋全國以至全球的售前、售中、售后服務，以呼叫中心為核心，集中受理客戶的服務需求，統一協調全國的服務網點、產品生產銷售以及管理部門，從而實現高質量和高效率的服務。

　　據透露，目前南京、合肥、鄭州三個分公司轄區內的售后服務統一接駁工作已完成，在奧運前將完成整個集團的接駁工作。同時，在呼叫中心完成升級并正式運營后，針對售后人員的英語、技能等培訓也將展開。在奧運盛事到來之時，康佳將以硬系統與軟環境的雙輪驅動，令售后服務再上一個臺階。