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中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會自 2001 年 9 月正式啟動服務(wù)質(zhì)量明查暗訪以來，截至 2007 年 12 月，針對我國公用服務(wù)、公眾服務(wù)、企業(yè)售后服務(wù)三大城市服務(wù)領(lǐng)域，累計(jì)查訪了 78 個城市，涉及 29 個行業(yè)，2,339 個企業(yè)，查訪次數(shù)達(dá) 8,000 余次。
本次評選主要圍繞核心服務(wù)、輔助服務(wù)、人文與環(huán)境三個方面的主要指標(biāo)，對電話服務(wù)、店面服務(wù)，上門服務(wù)，投訴處理機(jī)制和服務(wù)綜合水平等進(jìn)行了明查暗訪。
三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司（手機(jī)產(chǎn)品）等 15 家企業(yè)，獲得 2005 至 2007 年售后服務(wù)明查暗訪服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)獎，另有 33 家企業(yè)獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)獎。
獲獎的 40 余家服務(wù)質(zhì)量名優(yōu)企業(yè)還向全國及全球消費(fèi)者發(fā)表了《為北京奧運(yùn)會奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)3•15宣言》。宣言內(nèi)容包括：以服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造雙方價值；把消費(fèi)者、客戶的切身感受與評價作為忠實(shí)追求；為消費(fèi)者、客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)；遵守非歧視原則；倡導(dǎo)綠色服務(wù)、人文服務(wù)、科技服務(wù)；引領(lǐng)中國式服務(wù)趕超世界標(biāo)準(zhǔn)等六個方面。
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