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效仿汽車4S店?三星專賣店吹響IT整合號角
中國投影網(wǎng)投影機資訊 2010-1-21 16:00:32 編輯:風(fēng)隨行 [
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說到汽車4S店,人們都不陌生,作為汽車行業(yè)最為顯著的標志之一,其具有的渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,在提升企業(yè)品牌、形象等方面的優(yōu)勢是顯而易見的。而說到IT行業(yè)的“4S店”,可是聞所未聞。在近段時間,三星大張旗鼓推行的“星世界”計劃中,便將眾多產(chǎn)品與服務(wù)整合在其“三星專賣店”內(nèi),大有引領(lǐng)行業(yè)變革打造“IT 4S店”之勢,也成了2010年IT業(yè)界最引人關(guān)注的事件。
在汽車行業(yè)中,4S店是一種以“四位一體”為核心的特許經(jīng)營模式,包括銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標識,統(tǒng)一的管理標準,只經(jīng)營單一的品牌等特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場,并早已成為行業(yè)的主流,但這樣的業(yè)態(tài),在IT行業(yè)中此前一直未有嘗試者。
也許正是借鑒了汽車行業(yè)這一成熟的模式,三星在其正在實施的全新渠道戰(zhàn)略“星世界”計劃中,顛覆了IT行業(yè)終端銷售與售后服務(wù)分離的傳統(tǒng)模式,將產(chǎn)品展示體驗、銷售、服務(wù)、增值平臺等功能進行整合,并將全部三星產(chǎn)品匯集于“三星專賣店”中,試圖建立起一個縱貫全國、立體覆蓋的品牌專賣網(wǎng)絡(luò)。
在這些三星專賣店中,三星正在逐步完善其售后服務(wù)體系,建成后,消費者可以在售前體驗時接受專業(yè)的導(dǎo)購講解,并實時購買提貨,之后一旦有售后服務(wù)需求,亦可在同一家店內(nèi)完成,免去了另尋售后服務(wù)站的煩惱。并且,由于消費者的消費過程全部在一家店內(nèi)進行,也便于對消費者使用情況的跟蹤、收集消費者反饋,解決售后問題時也更加富于針對性和及時性,提升消費者對于產(chǎn)品和品牌的滿意度。
相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示,三星專賣店體系一旦建成,必將擁有傳統(tǒng)IT經(jīng)銷店所無法比擬的優(yōu)勢。首先,在信譽度方面,銷售與售后的整合有效避免了出問題后責(zé)任不清,相互推委等情況;其次,在專業(yè)度方面,由于只經(jīng)營三星品牌,并且有三星強大的培訓(xùn)和
技術(shù)
支持,做到了“專而精”;另外,在售后服務(wù)保障、硬件配套、人性化程度上亦更為完善,整個流程有專門的服務(wù)人員為顧客打理,讓顧客真正地享受到“上帝”的感覺。
據(jù)悉,自去年8月至今三星已在全國建成三星專賣店500余家,10年更是定下了突破2500家的宏偉目標。而如此的創(chuàng)新之舉是否能夠引發(fā)行業(yè)裂變,帶領(lǐng)IT行業(yè)進入“4S店時代”?讓我們拭目以待。
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文章來源:中國投影網(wǎng)
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三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價值。
三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。
為了實現(xiàn)這個目標,三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時,我們在半導(dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。
四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域
三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當?shù)木Α?
首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。
三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。
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