一次例行的售后折射出的魔影精神
一次例行的售后折射出的魔影精神
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【中國投影網資訊】魔影微型投影機有專門的售后服務中心，負責人是技術部的小郭。不過大部分的售后并不是產品的質量問題。魔影一直非常注重產品的質量，也注重用戶的使用服務體驗。因此多數的售后只是用戶在使用操作上的不熟練產生的，也因此魔影的售后由技術部來負責就是這個原因。
前天晚上快要下班的時候，小郭接到一個電話，是用戶打來的，說是用投影機連接電腦無法實現同步投影。魔影的售后一般會先詢問客戶所購買的機型和操作的程序的，在我們的溝通中，了解到客戶購買的是魔影MOV198S這款機子，這連接要點是：連接時用VGA線把電腦和投影機連接起來，然后在投影機上信號源的選擇上選定VGA的信號，再同時按住筆記本電腦的fn+f8（有的電腦是f7）鍵便可實現電腦與投影機的同步投影了。理論上是這樣的，但是客戶按照我們的說明去操作并沒有起到效果。
我們也并為放棄，而是繼續尋找原因，于是我們用筆記本和投影機進行連接，按照正常的操作程序我們很快就實現了電腦連接投影機的同步投影，這下子我們也有點費解了：問題到底出在哪里？我們還是不斷的尋找原因，因為我們無法與客戶面對面的指導，只有靠電話來溝通，這就給我們的售后帶來一定的困難。
我們還是沒有放棄對客戶的指導，雖然已經下班，但我們只想著幫客戶解決這個問題。為了便于看到客戶操作，我們建議客戶用視頻操作來給我們看，在整個的操作中，我們都能看到，這樣才能看到問題到底出在哪里！看著客戶一步步的操作，最后小郭發現，客戶在選擇信號源的時候，信號源是自動調動的，無法穩固下來。這就是問題的根源，只要在設置菜單里把自動搜索信號改為手動就即可。問題就這樣解決了，客戶也滿意的關掉視頻,我們也終于松了一口氣。能幫客戶解決問題我們覺得是一種幸福，因為客戶的滿意就是魔影人最大的滿意。更多魔影相關介紹請登錄魔影官方網站：www.movying.com
關于魔影
深圳市深資源實業有限公司是一家專業從事LED微型投影機（儀）、多媒體數碼、消費電子和LED/LCD電教設備等視頻信息應用產品研發、生產和銷售的高新技術型企業。公司在2004年就研發生產出國內第一款CDMA無線上網卡，2006年研發生產出國內第一臺GPS導航儀，2008年研發并生產出全球首款便攜式LED多媒體投影機（儀）。公司在相關產品的研發和市場占有率等方面均處于行業領先地位。公司已注冊品牌有：“MOV魔影”、“無限神州”、“深資源”、“直通3G”、“ORINP”等，在傳統IT渠道具有很大的影響力。
公司凝聚了一大批來自海內外的優秀專業人才，擁有現代化的生產工藝和測試設備，嚴格按照ISO9001國際質量管理體系從事生產管理，在深圳市高新科技園和光明新區LED產業園建立了國內綜合生產能力最強的專業化生產基地，在亞洲電子數碼中心----深圳市華強北設立有品牌運營中心。
公司研發生產的“MOV魔影”LED微型投影機（儀），與同類產品相比具有清晰度高與質量穩定兩大特點。不僅可以直接連接電腦、PDA、電視、DVD、IPHON等手機、數碼相機、DV、游戲機、音響、HDMI高清播放機等設備，為人們帶來新型高清大屏幕視聽享受；而且可以隨身攜帶、不受場地環境限制，隨時隨地借助優盤或SD卡播放視頻、圖片、文檔、PPT等，為商務洽談和產品演示推介方式帶來革命性變化。
公司在中國大陸、香港、臺灣、歐洲部分地區設有銷售網點及專業的研發中心，我們的使命是：“創新科技，創新生活，為您的世界增添光彩！”我們的目標是：讓用戶百分百滿意。
目前公司擁有十多項實用新型和發明專利，在LED微投應用技術和LED/LCD電教設備領域積累了豐富經驗。我們堅持“科技引領時尚”， 通過不懈的努力，不斷開拓創新，立志成為LED微型投影技術的領航者與全球微型投影第一品牌生產商。
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深圳市深資源實業有限公司
地址:深圳市福田區振華路蘭光大廈C座500
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魔影全國統一服務熱線：4006—168—113
前天晚上快要下班的時候，小郭接到一個電話，是用戶打來的，說是用投影機連接電腦無法實現同步投影。魔影的售后一般會先詢問客戶所購買的機型和操作的程序的，在我們的溝通中，了解到客戶購買的是魔影MOV198S這款機子，這連接要點是：連接時用VGA線把電腦和投影機連接起來，然后在投影機上信號源的選擇上選定VGA的信號，再同時按住筆記本電腦的fn+f8（有的電腦是f7）鍵便可實現電腦與投影機的同步投影了。理論上是這樣的，但是客戶按照我們的說明去操作并沒有起到效果。
這是魔影MOV298連接筆記本電腦時的場景圖
我們也并為放棄，而是繼續尋找原因，于是我們用筆記本和投影機進行連接，按照正常的操作程序我們很快就實現了電腦連接投影機的同步投影，這下子我們也有點費解了：問題到底出在哪里？我們還是不斷的尋找原因，因為我們無法與客戶面對面的指導，只有靠電話來溝通，這就給我們的售后帶來一定的困難。
這是魔影MOV198S整機效果視圖
我們還是沒有放棄對客戶的指導，雖然已經下班，但我們只想著幫客戶解決這個問題。為了便于看到客戶操作，我們建議客戶用視頻操作來給我們看，在整個的操作中，我們都能看到，這樣才能看到問題到底出在哪里！看著客戶一步步的操作，最后小郭發現，客戶在選擇信號源的時候，信號源是自動調動的，無法穩固下來。這就是問題的根源，只要在設置菜單里把自動搜索信號改為手動就即可。問題就這樣解決了，客戶也滿意的關掉視頻,我們也終于松了一口氣。能幫客戶解決問題我們覺得是一種幸福，因為客戶的滿意就是魔影人最大的滿意。更多魔影相關介紹請登錄魔影官方網站：www.movying.com
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深圳市深資源實業有限公司是一家專業從事LED微型投影機（儀）、多媒體數碼、消費電子和LED/LCD電教設備等視頻信息應用產品研發、生產和銷售的高新技術型企業。公司在2004年就研發生產出國內第一款CDMA無線上網卡，2006年研發生產出國內第一臺GPS導航儀，2008年研發并生產出全球首款便攜式LED多媒體投影機（儀）。公司在相關產品的研發和市場占有率等方面均處于行業領先地位。公司已注冊品牌有：“MOV魔影”、“無限神州”、“深資源”、“直通3G”、“ORINP”等，在傳統IT渠道具有很大的影響力。
公司凝聚了一大批來自海內外的優秀專業人才，擁有現代化的生產工藝和測試設備，嚴格按照ISO9001國際質量管理體系從事生產管理，在深圳市高新科技園和光明新區LED產業園建立了國內綜合生產能力最強的專業化生產基地，在亞洲電子數碼中心----深圳市華強北設立有品牌運營中心。
公司研發生產的“MOV魔影”LED微型投影機（儀），與同類產品相比具有清晰度高與質量穩定兩大特點。不僅可以直接連接電腦、PDA、電視、DVD、IPHON等手機、數碼相機、DV、游戲機、音響、HDMI高清播放機等設備，為人們帶來新型高清大屏幕視聽享受；而且可以隨身攜帶、不受場地環境限制，隨時隨地借助優盤或SD卡播放視頻、圖片、文檔、PPT等，為商務洽談和產品演示推介方式帶來革命性變化。
公司在中國大陸、香港、臺灣、歐洲部分地區設有銷售網點及專業的研發中心，我們的使命是：“創新科技，創新生活，為您的世界增添光彩！”我們的目標是：讓用戶百分百滿意。
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