2012年三星大客戶關懷行動贏得華南酒店行業認可
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【中國投影網資訊】在各品牌產品同質化嚴重的今天，越來越多的企業將為消費者提供差異化服務作為自己營銷戰略的核心內容。特別是在對專業性要求較高的行業領域，隨著市場的激增，用戶對產品服務方面的要求也日益提升，如何通過優質的服務，搶占市場份額；如何借助服務體系，增強自身企業品牌力，是每個企業都面臨的重要課題。
作為業界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優質的產品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經過多年發展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。不久前，為進一步改善服務質量，提升行業客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務�！�3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
日前，2012年三星大客戶關懷行動正式在華南地區拉開了帷幕，為廣州、深圳、東莞等多個城市的三星行業大客戶提供巡檢、清洗、培訓等上門服務。此次關懷行動在華南地區主要以采購三星商用電視的酒店行業為服務對象，涉及索菲特大酒店、喜來登酒店、威斯汀酒店等多個高端酒店，三星服務安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為客戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
據悉，活動贏得了華南地區酒店客戶和行業市場的廣泛認可與好評。在對部分活動參與客戶的滿意度調查中，多位酒店客戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。對此，三星服務的相關負責人表示：“三星電子是一個具有責任感的企業，不僅擁有強大的產品實力，還擁有精湛的服務管理體系。從前期的溝通，到所有產品的供給、安裝、調試、技術指導，以及后期的產品維護，三星提供的是一個多元化、一站式的整體酒店解決方案�！�
作為對外解決用戶問題與對內促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰略關注的重點。為了加強與用戶的緊密聯系，三星在完善服務內容，增加服務種類，開拓服務領域等放面做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續以“微笑、專業、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務。
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三星電子的理念是“領導數字融合革命”，而我們實現這一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有兩個方面的內容，首先要清楚，實現“Digital”生產并不僅僅是指數字產品，而是指在我們整個公司范圍內促進數字集成的產品。其次，實現“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯系起來，利用市場經濟的方法是我們通過企業資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產品數據以及客戶關系）帶來價值。
三星電子將把諸如內存芯片、系統-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產品等核心器件集成到數字融合時代的整體解決方案中。
為了實現這個目標，三星電子經過重組，形成了4個支持網絡產品的戰略業務領域――家庭網絡、移動網絡、辦公網絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產品和技術，這將使三星電子成為在數字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。
四大戰略業務領域
三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經處于優勢地位的核心部分業務，并集中力量開發諸如系統LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業必需的主要部件SOC（系統級芯片）以及SOP（系統整合面板）開展業務，我們也將繼續在這三個網絡業務領域付出相當的精力。
首先，三星的家庭網絡業務主要集中在數字電視、家庭服務器以及家庭網關業務。其次，移動網絡業務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統。第三，在辦公網絡領域，我們將集中力量開發打印機、IP終端、信息移動以及現有顯示器領域產品。
三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產品。在這些排名第一的產品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產品，以進一步加強四大戰略業務領域，并為公司的未來發展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網絡產品非常關鍵的核心器件。
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三星熱線人工服務時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。
熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業用戶服務熱線：4006105858
耗材服務熱線：4006505858
作為業界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星電子一直致力于通過提供優質的產品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創造與眾不同的應用體驗，提高人們的工作、生活品質。經過多年發展，三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。不久前，為進一步改善服務質量，提升行業客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度肯定，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務�！�3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
日前，2012年三星大客戶關懷行動正式在華南地區拉開了帷幕，為廣州、深圳、東莞等多個城市的三星行業大客戶提供巡檢、清洗、培訓等上門服務。此次關懷行動在華南地區主要以采購三星商用電視的酒店行業為服務對象，涉及索菲特大酒店、喜來登酒店、威斯汀酒店等多個高端酒店，三星服務安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為客戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
（2012年大客戶關懷行動廣州地區活動現場）
據悉，活動贏得了華南地區酒店客戶和行業市場的廣泛認可與好評。在對部分活動參與客戶的滿意度調查中，多位酒店客戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。對此，三星服務的相關負責人表示：“三星電子是一個具有責任感的企業，不僅擁有強大的產品實力，還擁有精湛的服務管理體系。從前期的溝通，到所有產品的供給、安裝、調試、技術指導，以及后期的產品維護，三星提供的是一個多元化、一站式的整體酒店解決方案�！�
作為對外解決用戶問題與對內促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰略關注的重點。為了加強與用戶的緊密聯系，三星在完善服務內容，增加服務種類，開拓服務領域等放面做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續以“微笑、專業、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務。
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三星電子的理念是“領導數字融合革命”，而我們實現這一理念的使命是“Digital-εCompany”。
“Digital-εCompany”有兩個方面的內容，首先要清楚，實現“Digital”生產并不僅僅是指數字產品，而是指在我們整個公司范圍內促進數字集成的產品。其次，實現“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯系起來，利用市場經濟的方法是我們通過企業資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產品數據以及客戶關系）帶來價值。
三星電子將把諸如內存芯片、系統-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產品等核心器件集成到數字融合時代的整體解決方案中。
為了實現這個目標，三星電子經過重組，形成了4個支持網絡產品的戰略業務領域――家庭網絡、移動網絡、辦公網絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產品和技術，這將使三星電子成為在數字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。
四大戰略業務領域
三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經處于優勢地位的核心部分業務，并集中力量開發諸如系統LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業必需的主要部件SOC（系統級芯片）以及SOP（系統整合面板）開展業務，我們也將繼續在這三個網絡業務領域付出相當的精力。
首先，三星的家庭網絡業務主要集中在數字電視、家庭服務器以及家庭網關業務。其次，移動網絡業務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統。第三，在辦公網絡領域，我們將集中力量開發打印機、IP終端、信息移動以及現有顯示器領域產品。
三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產品。在這些排名第一的產品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產品，以進一步加強四大戰略業務領域，并為公司的未來發展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網絡產品非常關鍵的核心器件。
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