2012年三星大客戶關懷行動席卷華北

中國投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊  來源:三星  2012-10-18 10:01:44  編輯:木鐸  [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】作為業(yè)界同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術的領導廠商,三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務為用戶創(chuàng)造與眾不同的應用體驗,提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展,三星服務已在中國市場擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡,成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。

  近日,為進一步加強服務質(zhì)量,提升商用大客戶對三星電子的滿意度,三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評,也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

  據(jù)了解,三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌,也是三星大客戶服務總結過往成績,開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態(tài)度,代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力,三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務;“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。

  日前,為期三個月的2012年三星大客戶關懷行動已經(jīng)在華北地區(qū)全面展開,為北京等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務。在服務過程中,三星安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務,為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動期間拜訪客戶,與客戶進行深入溝通,及時了解客戶意見和需求,針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案,為客戶排憂解難。

2012年三星大客戶關懷行動席卷華北


2012年三星大客戶關懷行動席卷華北


2012年三星大客戶關懷行動席卷華北
(華北地區(qū)2012年三星大客戶關懷行動現(xiàn)場)


  在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結果中顯示,此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評,多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意,并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前,三星服務已經(jīng)開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔,旨在通過反饋文檔,更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。

  值得一提的是,此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前,三星服務已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關懷服務活動,針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務,并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動,開展了一系列的服務保障性活動,贏得了渠道代理商、客戶,以及行業(yè)市場的一致認可。

  作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進銷售管理的雙向溝通機制,服務體系建設始終是三星電子戰(zhàn)略關注的重點。而在行業(yè)領域,為了加強與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務內(nèi)容、增強服務專業(yè)性、開拓服務領域等方面同樣做出了不懈努力,并贏得了社會的廣泛認同和行業(yè)用戶的良好口碑。

  未來,三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務,不斷提升用戶滿意度,為三星電子開拓中國行業(yè)市場提供強有力的支持。


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三星電子的理念是“領導數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關系)帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標,三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務領域――家庭網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡以及核心器件。同時,我們在半導體,信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產(chǎn)品和技術,這將使三星電子成為在數(shù)字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務領域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務,并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務,我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡業(yè)務領域付出相當?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡業(yè)務主要集中在數(shù)字電視、家庭服務器以及家庭網(wǎng)關業(yè)務。其次,移動網(wǎng)絡業(yè)務是以無線手持機為基礎的,我們將這一業(yè)務擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡領域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務領域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡產(chǎn)品非常關鍵的核心器件。

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三星熱線人工服務時間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時間為錄音服務時間,平均每天接到10,000個左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務熱線:4006105858
耗材服務熱線:4006505858


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