一通欄
二分一通欄
Avaya攜手Google為企業(yè)打造聯(lián)絡(luò)中心解決方案
  • 更新時間: 2014-12-11  編輯:木鐸 文章來源:投影網(wǎng)
  • avaya今天宣布與google合作,共同為企業(yè)打造創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心方案。合作將整合avaya在客戶體驗和客戶互動技術(shù)方面的專長,以及google的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和chrome筆記本(chromebooks)技術(shù),使企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心運營更為簡便,靈活和高效。

    企業(yè)將可以簡便地在任何地點設(shè)置新的聯(lián)絡(luò)中心坐席和主管,從而更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期和季節(jié)性需求波動,并部署業(yè)務(wù)可持續(xù)性、移動辦公和遠程坐席戰(zhàn)略。客服坐席可以通過集成webrtc技術(shù)的接口,在chrome筆記本(chromebooks)上登陸avaya聯(lián)絡(luò)中心坐席桌面。采用avaya agent for chrome解決方案后,坐席無需在自己的終端下載用戶交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開支,還能幫助坐席快速獲得所需要的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用,實時地響應(yīng)客戶需求。

    美德維實偉克公司(meadwestvaco (mwv))是產(chǎn)品包裝及物流服務(wù)的供應(yīng)商,客戶來自100個國家和153個不同的地區(qū)。公司將部署avaya agent for chrome解決方案以簡化客戶服務(wù)運營。美德維實偉克公司希望藉此提高業(yè)務(wù)連續(xù)性、運營效率和客戶服務(wù)的首次呼叫解決率,從而提升企業(yè)的營收水平。

    avaya努力通過采用webrtc標(biāo)準(zhǔn),開拓21世紀(jì)創(chuàng)新的企業(yè)通信和協(xié)作之路,與google的合作是最新的舉措。此外,在公司內(nèi)部,avaya也計劃在多個領(lǐng)域整合google辦公應(yīng)用(google apps for work),加速協(xié)作,推動avaya團隊的資源共享和獲取。這也是avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。

    google自身也采用了avaya技術(shù)以支持其全球語音通信基礎(chǔ)架構(gòu),并驅(qū)動聯(lián)絡(luò)中心的運營。

    引語
     “聯(lián)絡(luò)中心對企業(yè)業(yè)務(wù)至關(guān)重要,同時又是時刻處于變化中的。企業(yè)是否有足夠的靈活性,以便在業(yè)務(wù)高峰時期,例如節(jié)假日、新品發(fā)布和促銷期間,快速和高效率地“武裝”客服代表以幫助其服務(wù)客戶,會對企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度表現(xiàn)造成巨大差異。我們和google的合作讓企業(yè)能夠通過chrome筆記本靈活、經(jīng)濟地使用avaya先進的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用。我們也將和渠道合作伙伴、服務(wù)提供商一起提供該解決方案。”
    —joe manuele, avaya副總裁,si/sp,聯(lián)盟,cloud gtm

    “作為一個b2b產(chǎn)品包裝及物流企業(yè),我們所有的客戶都很重要。我們需要時刻為他們提供服務(wù),否則將可能面臨營收流失和品牌形象受損。部署avaya agent for chrome后,我們聯(lián)絡(luò)中心的人員配置和運營將非常高效,即使在業(yè)務(wù)連續(xù)性受到挑戰(zhàn)的情況下也是如此。新方案簡便而又強大,這正是我們所期望的可以提高客戶體驗和互動水平的技術(shù)。”—barry toole,美德維實偉克公司語音和通訊融合經(jīng)理

    “作為全球領(lǐng)先的客戶體驗和互動解決方案提供商,訊科公司一直在尋找能夠幫助企業(yè)提升用戶體驗的創(chuàng)新方案。對企業(yè)客戶而言,新的avaya agent for chrome可以說是一個令人激動的方案。 類似這樣基于云技術(shù)的解決方案能夠節(jié)省總體擁有成本,提升靈活性,縮短無效時間,同時更易于安裝高安全性的坐席桌面。我們在內(nèi)部已經(jīng)采用了avaya agent for chrome 解決方案,以支持部分網(wǎng)絡(luò)運營中心的全天候7x24小時運行。同時,我們也期待能夠與客戶合作進行更多方案的部署。”—tom bowman,訊科公司客戶技術(shù)服務(wù)副總裁

    主站蜘蛛池模板: 久久一本综合| 精品第一国产综合精品蜜芽| 一个色综合久久| 天天色天天综合| 欧美日韩亚洲国内综合网| 色综合久久久久久久久五月| 久久婷婷五月综合97色| 丁香婷婷色五月激情综合深爱| 色成年激情久久综合| 亚洲色欧美色国产综合色| 婷婷综合久久中文字幕蜜桃三电影| 国产亚洲综合成人91精品| 九月丁香婷婷亚洲综合色| 97久久综合精品久久久综合| 国产精品国产欧美综合一区| 亚洲综合图色40p| 激情综合色五月六月婷婷| 国产综合精品蜜芽| 久久综合丁香激情久久| 色婷婷六月亚洲综合香蕉| 精品亚洲综合久久中文字幕| 色老头综合免费视频| 国产成人亚洲综合| 色综合久久天天综线观看| 色综合久久无码中文字幕| 色综合久久久久综合体桃花网| 色综合天天综合中文网| 亚洲国产综合精品中文第一| 综合久久精品色| 综合久久精品色| 国产激情综合在线观看| 色综合久久天天综线观看| 狠狠色综合久色aⅴ网站| 狠狠狠色丁香婷婷综合久久五月| 伊伊人成亚洲综合人网7777| 丁香五月天综合缴情网| 观看 国产综合久久久久鬼色 欧美 亚洲 一区二区 | 伊伊人成亚洲综合人网7777| 成人综合伊人五月婷久久| 欧美日韩综合精品| 色综合久久久久网|
    版本權(quán)所有©2004-2019 中國投影網(wǎng)
     咨詢:0755-26391166
  • 投影網(wǎng)
  • 刷新
  • 分享