溝通在企業的經營管理中起著至關重要的作用，現在已經有越來越多的企業認識到，溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。在當今信息化、數字化溝通的背景下，遠程視頻會議、云視頻管理等現代化的溝通手段逐漸被大眾熟知，也成為了一些企業進行信息化管理升級時的選擇。

語音和視頻協作解決方案領域的全球領導者Polycom，以最先進的技術、最完善的服務和全球領先的解決方案，持續幫助汽車流通行業提升溝通效率、實現管理升級、全面打開新業務格局，從而創造更多價值。

惠通嘉華集團是目前國內最大的高端品牌豪華汽車經銷服務商之一，多年來一直是中國汽車服務業中的領導者，也代表著行業最先進的業務模式和服務理念。作為一家大型汽車流通和服務集團企業，惠通嘉華4S店遍布全國、員工人數眾多的企業特性，使高效率、低成本的溝通至關重要。因此，2013年惠通嘉華攜手Polycom開始了集團信息化建設的探索。

“我們的4S門店分散在全國不同的城市，經常召開各種業務例會；為了讓大家都能及時了解公司政策和最新營銷策略，我們需要經常進行大量的內部培訓。” 惠通嘉華集團信息總監羅驊談到惠通嘉華集團開始信息化建設的初衷時說道，“而最為困難的是，每當舉辦一些集團大型會議和全國性培訓，需要總部派出專門人員來負責組織、協調和后勤安排，再把地方分公司或門店的人員從各自所在地召集上來，并為大量參會人員安排食宿、交通等，需要耗費大量人力物力成本，可謂難組織、難協調、難管理。”

惠通嘉華綜合評估了市場上主流廠商的方案后選擇與Polycom合作。Polycom遠程視頻解決方案清晰、穩定的音視頻質量，結合簡單易用的操作界面，為用戶帶來高效逼真的互動體驗，有效提升企業溝通協作效率；能在帶來同等畫面質量的情況下占用更少的網絡帶寬，并在網絡條件惡劣的情況下依舊保障音頻暢通，超高的穩定性確保會議順利進行，同時降低總擁有成本。

目前，遠程視頻解決方案的引入基本解決了惠通嘉華在進行內部會議、培訓時面臨的困難，使全國100多家4S店實現了完全整合和緊密溝通。除了內部溝通，惠通嘉華還將視頻系統應用于客戶溝通領域。惠通嘉華集團海南事業部嘉翔廣汽豐田店總經理符亮說，“我們經常會組織一些客戶活動，如愛車養護學堂、客戶見面會等。使用Polycom遠程視頻系統，我們可以將客戶的意見實時反饋給集團總部或集團高層，這使客戶倍感親切，也讓他們感覺受到重視。”

汽車零售和服務行業的信息化建設探索旅程才剛剛開始。遠程視頻除了應用于企業內部日常的會議、培訓，以及客戶溝通，在客戶服務和業務拓展領域還存在更加廣闊的應用空間，如汽車故障遠程診斷、事故車輛定損溝通以及更廣闊的汽車銷售等。故障救援、定損等傳統4S店業務轉移至線上，對車主和客戶的服務更具靈活性、機動性，也大大提升了單個4S店的輻射能力。

對此，惠通嘉華集團信息總監羅驊表示，“視頻會議系統大大改善了集團內部的溝通問題，然而，接下來我們希望將這種手段運用到能夠給4S店帶來更多增值服務的層面，比如對技師的培訓，遠程汽車定損和維修等，實際上這和醫療行業很相像，這種方式可以在很大層面上在服務這個領域應用的更深。”

在汽車維修領域，運用遠程視頻技術的汽車故障遠程診斷解決方案可以彌補傳統維修方式資源有限、受地域限制等不足之處，在較短時間之內調動各類技術資源，實現對汽車的診斷和維修指導。

在遠程汽車定損領域，通過遠程視頻解決方案，車主不必再去定損中心，而是可以直接把車開進4S店，停在遠程定損泊位上。定損人員通過遠程視頻實時觀看定損的車輛，通過視頻與現場工作人員溝通，及時調整車輛的位置，再通過遠程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過程。
    除此之外，遠程視頻技術可以將其越來越多地應用于汽車銷售領域。今后，4S店可以不再受地域限制，所有門店的資源將被整合，清晰的遠程視頻畫面可以令客戶身臨其境，放心挑選中意的車型；過去只存在于奢華車的“汽車定制”也可以逐漸平民化，客戶可以根據自己的喜好和需求，選擇顏色、內飾和配置，定制自己專屬的個性化座駕。在國外已然成熟的汽車定制銷售在國內才剛剛起步，遠程視頻將在這一領域大展身手。