Avaya與惠普（紐交所交易代碼：HPQ）企業服務部宣布，雙方簽署為期數年的合作協議，共同向企業提供基于云的統一通信、聯絡中心技術及管理解決方案。

雙方將整合各自優勢，以統一通信即服務、聯絡中心即服務模式服務企業，同時提供現代化基礎設施服務。惠普是服務專家，Avaya擁有強大的統一通信及聯絡中心技術，雙方的合作將帶來業界最先進的解決方案之一，包括移動應用、軟件、面向統一通信的網絡、客戶體驗管理等。解決方案秉承了Avaya服務的高標準，同時增加了惠普業界領先的云功能。[根據Aberdeen集團發布的“2013年服務管理綜覽”研究報告，最佳服務管理企業可達到SLA（服務等級協議）89%及以上的標準。而迄今為止，Avaya 2014年的SLA指數則達到了98%。]

企業越來越需要廠商以服務模式提供協作解決方案，同時要求方案全面、安全、可靠。Avaya與惠普企業服務部的協議正是著眼于滿足這一日益強勁的需求。惠普企業服務部將以服務模式銷售Avaya解決方案，而Avaya則可憑借惠普高度靈活的部署模式，快速接觸更多客戶，幫助客戶簡化及變革企業通信，加速擴大業務規模。Avaya還將運用其領先的通信與協作產品，幫助惠普提高其聯絡中心的運行效率和性能。

按照協議，惠普企業服務部下屬業務流程服務部（Business Process Services）將負責提供部分Avaya私有云服務[ Avaya私有云服務以前稱為Avaya運營服務（Avaya Operations Services）]，部分Avaya私有云服務部的員工及合同承包商將轉移到惠普企業服務部。這些Avaya私有云服務將集成到惠普企業服務部現有的移動辦公（Mobility and Workplace）及業務流程服務中，惠普及其合作伙伴生態系統將向現有及未來的客戶提供基于私有云及混合云的統一通信與聯絡中心解決方案。銷售合同、服務級別協議以及總體客戶體驗仍然由Avaya負責。惠普企業服務部將擴大Avaya私有云服務規模，將這些服務提供給更多客戶、更多市場，以高速度和優質服務滿足對云解決方案日益增長的需求。

此次協議簽訂標志著，Avaya向軟件及服務公司的轉變又邁出了重要一步。惠普Helion云服務將為Avaya云解決方案在惠普全球基礎設施中的部署奠定基礎。

引語
“越來越多的企業尋求以新的方式部署和管理創新通信及協作技術。與惠普簽訂合作協議恰逢其時，將幫助我們及時滿足這一快速增長的需求。雙方在長期合作中，已經共同服務了很多客戶。此次以服務模式提供技術解決方案，支持全球協作業務環境，雙方的共享客戶群將進一步擴大。”
    — Avaya公司全球銷售高級副總裁、Global Field Operations總裁Pierre-Paul Allard

“此次簽訂協議再次凸顯了惠普對移動辦公市場的承諾，有助于擴大惠普對最終用戶的影響力。惠普也將投資于Avaya產品，以提升聯絡中心基礎設施、業務流程服務及客戶關系管理。和Avaya的合作與惠普 ‘IT新風格（New Style of IT）’愿景一致。”
    — 惠普公司執行副總裁兼企業服務部總經理Mike Nefkens