印度最大的電信服務提供商之一Reliance Communications近日與Avaya簽署價值數百萬美元的協議，以重構自己的呼叫中心運營。Reliance有超過1.1億用戶。

根據協議，Avaya將采用最新技術，幫助Reliance升級現有呼叫中心，以在客戶服務的各個觸點上提供出色的、一致的客戶體驗，并提升客戶對Reliance的價值。Avaya贏得一份為期5年的合同，將負責新技術的部署和管理。

Avaya還將對RCOM的技術團隊和聯絡中心坐席員進行長期的培訓和支持，提升其技術水準和技能，幫助RCOM將其聯絡中心打造為戰略性資產，支持業務的長期發展。

RCOM消費者業務首席執行官Gurdeep Singh表示，我們樂于投資于最好的呼叫中心技術，以為客戶提供差異化服務體驗。我們希望客戶可以在任何時間、任何地點，使用任何終端、通過任何渠道與我們聯絡，包括自助服務、電話、社交媒體、聊天軟件、視頻等，而他們總是能得到一致的體驗。與Avaya攜手，我們希望迅速、高效地實現這些目標，并支持我們面向未來的創新舉措。

Avaya全球新興市場總裁Nidal Abu-Ltaif 表示，我們很高興與RCOM合作，協助RCOM重構其客戶服務體驗。另外我們特別高興的是，這個項目將會采用很多移動技術，這與印度政府和社會的整體數字化目標是一致的。我們的移動協作與互動環境可以根據印度本土的需求進行定制，可以幫助政府提升公眾服務，并提升企業和客戶之間的互動。

Avaya印度和SARRC區域總裁Priyadarshi Mohapatra說, Avaya與RCOM有共同的愿景，即采用數字化技術，提升客戶服務。Avaya很高興達成此次合作，也會盡全力促成項目的成功實施和運作。