“服務客戶無止境，創新無止境”一直是全球高質量信息產品的佼佼者——愛普生的服務宗旨。對于投影機需求量較大的高校用戶來說，不僅重視產品的質量，還非常重視投影機的整體集成方案、售后服務支持和用戶體驗。而愛普生為了滿足用戶的服務需求，從1992年開始建立完善的售后服務體系，并在2015年開始著力打造愛普生高校行業金牌認證經銷商，希望為用戶帶來更加優質、全面的服務體驗。

愛普生高校行業金牌認證經銷商及用戶溝通會

　　近日，愛普生專門邀請了來自全國各地的集成商及用戶代表，在上海、廣州兩所高校舉辦了兩場“愛普生高校行業金牌認證經銷商及用戶”溝通會。在溝通會上，愛普生向用戶們展示了愛普生投影機產品優勢和售后服務體系，就大家關心的問題進行了解答，之后與集成商及用戶代表們一起參觀了高校成功案例，拉近了集成商和用戶之間的距離。

規范服務 貼心享受
　　愛普生在2015年開始著力打造愛普生高校行業金牌認證經銷商，其使命就是希望在售前為高校客戶提供更好的解決方案能力，在后期提供更好、更規范的售后服務體驗，降低客戶使用的總成本，快速及時地響應客戶的需求。
所以，在售前愛普生會專門安排、組織經銷商進行產品培訓并分享其營銷實戰策略。例如：對產品介紹、安裝操作、用戶實際需求分析等進行系統培訓，為經銷商提供各種銷售工具的支持，及時溝通和解決經銷商從客戶反饋得到的疑惑和問題。

愛普生(中國)有限公司投影機市場部門經理 熊欣

　　在售后方面，愛普生會對經銷商從售后服務體系的規范性、專業性上進行持續不斷的培訓，并全面探討攻克以往的消費者詬病，為用戶推出“3+1延保”等售后保障服務，并提供全國服務熱線等支持，與經銷商一同為用戶提供全面的售后保障。

　　比如在售后服務上，愛普生推出的“光路復新”服務，讓投影機使用時間較長的用戶，可以將投影機內的光路系統進行更新，讓投影機因長時間灰塵損害而降低的亮度得到大幅的提升，大大延長投影機的使用壽命，不需要更換設備還可以繼續使用，大幅節省了使用成本，解決了用戶最為關心的問題。一些愛普生投影機已經連續使用了將近10年時間，可見愛普生售后服務的高品質、多元化。
　　其實，愛普生公司早在1992年就已開始在國內構建自己的售后服務體系，從送修服務到上門服務，從承諾的保修服務到用戶增值服務，觸及面廣包含各個方面。在投影機方面，愛普生的售前/售后服務也是相當出色的，因為其有著專門的投影機售前/售后服務網絡，這個網絡由熱線電話、授權服務中心/站、專賣店/專賣區以及完善的服務政策等多種服務形式交織而成，能夠為用戶及時解決遇到的問題。
　　多年的服務沉淀和持續的服務創新，不僅成為提高品牌美譽度和客戶忠誠度的法寶，而且還成為了愛普生核心競爭力的一個重要組成部分。相信在2016年，愛普生將攜手經銷商繼續秉承專業的服務底蘊和不斷創新的精神，將在原有的創新服務上翻開更美好的篇章。