香港地鐵（Hong Kong MTR）每個工作日承運超過550萬名乘客，因此對香港地鐵公司而言，要提供出色乘客體驗、確保迅速應對包括潛在安全威脅在內的任何事件，有效的團隊協作至關重要。香港地鐵已經部署了Avaya團隊互動和視頻解決方案，以聯接其87個地鐵站的員工，確保高效協作。

香港地鐵公司創建于1975年，旨在建設和運營城市地鐵系統，滿足香港公共交通需求。此后香港地鐵的規模得到了顯著擴展，尤其是2007年香港地鐵公司與九廣鐵路公司合并以后。香港地鐵需要一種嶄新、安全、經濟高效的通信架構，以滿足對可靠通信及協作日益增長的需求。

在Avaya及其合作伙伴香港電訊的努力下，香港地鐵已經將其通信平臺升級為IP架構。由于Avaya解決方案既支持IP電話，也支持傳統電話，所以香港地鐵能夠在遷移到新架構的同時，仍然在很多工作場所保留數字電話，保護了現有投資，確保了系統的高可靠性。

Avaya解決方案為香港地鐵帶來了很多好處，其中包括：
  憑借Avaya的Extension to Cellular功能，移動辦公人員總是能通過撥打座機號碼找到，這可以提高團隊協作實效，迅速應對緊急情況。
  Avaya one-X Communicator實現了與Microsoft Lync的集成，因此用戶能夠知道同事是否在線，無論何時需要，都可點擊呼叫在線的同事。
  在其移動設備上安裝了Avaya Scopia的地鐵工作人員能夠輕松發起或參加視頻會議。
  在香港地鐵的兩個控制中心中，IT人員可以從一個大屏幕看到所有地鐵站的狀態，而且僅需點擊一下按鈕，就能夠與相應的地鐵站聯系。

引語
 “就搭建新通信架構而言，我們對技術合作伙伴的要求非常嚴格。我們要以適合自己的速度遷移，不能讓乘客覺得混亂，因此彈性和靈活性很重要。我們還需要一個具有前瞻性、能夠滿足未來需求、支持未來應用的平臺。Avaya在這些方面展現的能力都令人信服。”
    — 香港地鐵公司客戶溝通部設計經理Chan Ho Wing

“能與香港地鐵公司就這么重要的項目開展合作，我們倍感榮幸。我們在香港已經參與了一些大規模公共事業項目，非常了解這類項目中潛藏的挑戰和復雜性。通過與香港電訊緊密合作，我們為香港地鐵公司提供了量身定制的計劃，可滿足其當前和未來的團隊協作需求。”
    — Avaya香港及臺灣公司總經理Timothy Mak