眾所周知，通過對視頻會議系統進行規范化的修復性服務和定期的預防性維護，可以提高設備的可靠性、穩定性和使用效能，對潛在問題及突發故障提供及時有效的技術支持，消除產生故障的薄弱環節，使設備和系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態，保證業務系統更加穩定、安全和高效。
如今隨著科學技術的發展,視頻會議系統已廣泛地應用到各行各業的工作中,良好的使用習慣和維護保養可使系統的使用壽命延長,故障率降低。作為視頻會議廠商和用戶應堅持多項措施、高標準、嚴要求的加強維護保障工作。
作為視頻會議供應商：
1、 首先對用戶進行系統的產品使用培訓，幫助用戶熟悉會議流程，掌握系統的操作和維護；
2、 在維保期內，特殊故障和特殊情況需要產品廠商技術人員到現場服務；
3、 供應商提供7*24小時遠程應急支持服務，以最短的時間進行故障處理。
4、 應急處理人員應詳細記錄故障的發生時間、發生原因、處理過程、采取的措施及處理結果等應急服務情況并制定今后預防辦法等。
作為用戶：
1、 首先應制定周密、全面的維保服務方案，明確服務隊伍人員組成、日常巡檢服務流程和內容、視頻會議現場值守、應急響應、備品備件等相關服務內容。做到每周對視頻會議系統設備及相關的音視頻、網絡等設備進行巡檢、排查，嚴格查驗MCU各板卡運行情況并對視頻設備加電測試，對發現的故障問題立即解決。
2、 二是堅守崗位認真聯調，確保系統穩定可靠。做到在每次收到視頻會議通知后，及時安排技術人員提前準備，在規定的聯調時間開始前一小時確保人員到位、堅守崗位，保證電話聯絡通暢，隨叫隨到。嚴格按照系統操作要求調試，保證會議召開時系統安全、穩定運行，音視頻信號良好、網絡暢通。
3、 三是熟練掌握規范操作，保障會議聲像效果。平時注重對維護保障人員的日常培養訓練，要求時刻做到對本地系統設備及操作規程熟記于心、熟練于手。會議召開期間，合理安排人員分工負責、通力合作，分別從會場聲音、圖像質量、網絡暢通等方面加強值守、協調和保障，確保視頻會議音質清楚、畫面清晰，嚴防出現線路中斷或網絡丟包等現象。
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