【受訪嘉賓】：
中影巴可總經理徐鶴然、
中影巴可戰略市場總監胥斌、
中影巴可銷售總監謝軍、
中影巴可商務運營總監趙澤世、
中影巴可客戶服務總監籍雪煒
2017年，伴隨著中國電影市場格局的變遷發展，與影院市場的管理更加集約化和需求細分化，我們已經感受到來自市場的挑戰和機遇。順應市場的快速變化格局，承載著全球領先技術優勢及對中國電影市場發展的使命，放映技術解決方案提供商中影巴可于2017年4月如期舉辦“悅映萬川 如期所致——2017中影巴可客戶高峰匯，”向行業同仁呈現了中影巴可“一站式”影院解決方案，也為行業發展提供了更多思路和靈感。
那么，我們如何更全面的解讀中影巴可的發展思路與具體規劃？這又將為市場帶來哪些影響呢？本期專訪，我們將為您全程解析。
徐鶴然：市場的期許 是我們源發的動力
中影巴可總經理 徐鶴然
Q：今年“客戶高峰匯”的主題發人深思，我們如何解讀它想要傳遞的價值？
A：2017年4月底的中影巴可全國客戶高峰匯，又一次將新老朋友的目光聚焦在了中影巴可的合作發展版圖上。今年的主題“悅映萬川 如期所至”，其實是想闡述中影巴可對未來的發展期許及不忘初心的愿景。
悅映萬川：諧音取自朱熹 “月映萬川”;致 ：極致、到達。
意喻品牌內涵的延展，產品業務的不斷擴大與覆蓋，中影巴可將以更加自信的姿態，充分、全面的滿足大中國區市場客戶的需求，甚至超越預期，為放映市場帶來更多活力與極致體驗。而品質將始終為發展基石，轉型之路正在鋪展，我們將向我們的客戶、合作伙伴呈現中影巴可更值得期待的內生式發展與轉變。
Q：在前行之路上，來自市場和用戶的深層次需求是通過不斷的沉淀解析梳理出來的。您對于目前市場面臨的發展環境有哪些理解?
A：市場在向精細化和整合的方向發展，橫縱維度上都需要品質和規模上的提升，可以粗略外化為傳統業務的差異化和高性價比的追求，以及新業務內容和模式的追求。
Q：中影巴可的品牌價值，在2017年賦予哪些新的期許和內涵？
A：以產品品質為基石，以客戶需求為導向。人機結合，內外通暢，就是實現公司價值的根本之道。
其實2017年的中國電影市場環境變遷，與中影巴可目前的發展前行經歷著異曲同工的過程。我們知道市場的發展經歷了萌芽、成長、波動的不同發展速率，而真正鑄就未來廣闊空間的是來自于市場用戶的真實需求。這個需求點，是通過企業與用戶之間的不斷碰撞與相互幫扶促進而不斷得以成長升華的。
所以不論是中影巴可全面的產品覆蓋，還是豐富的服務根基，我們都在用勤勉的耕耘，和從未停止的腳步，踐行著我們對市場的承諾。
這不僅是我們對中國電影行業的感情，也是我們的企業使命與責任。
產品：在最全面的產品線和最優化的需求度之間平衡
中影巴可戰略市場總監 胥斌
Q: 每屆客戶會，產品價值傳遞一直是大家最為關注的，那么2017年，中影巴可的整體產品解決方案策略是什么樣的？
A： 進入2017年，大家應該可以關注到中影巴可的產品鏈路及解決方案構架中，不再僅僅強調的是放映機產品線的全和TCO的優，而是賦予了品牌更多的內涵價值，也期待以陪伴客戶伴生的角度承載更多的品牌附加價值。
2017年，中影巴可向市場傳遞的戰略發展信息是：憑借長期秉承的優異產品質量及對于中國電影市場的切身理解，以用戶需求為導向，提供最佳的一站式軟硬件集成系統解決方案。為客戶提供極致的視覺體驗，提供最為全面及高性價比的高端銀幕解決方案，以及帶來經濟型高端觀影優勢的全線熒光粉激光產品線，力求為客戶創造更多的票房空間及經營利潤！
Q:2017年中影巴可市場策略的制定順應了行業發展的哪些關鍵信息點？
A：首先，挑戰（差異化競爭、運營效率、上座率/平均票價）與機遇（市場成長性、O2O、IP、Commercial）并存；同時，我們也感受到院線對運營方向的眾多探索；從全球視角俯視——市場趨勢結合歐美現狀，回歸放映品質成為必然。
Q:接下來，對于中國市場客戶，對于中影巴可的產品規劃，我們還有哪些期待？
A:完善產品組合，優化運營，服務網絡化；中影巴可在和客戶共贏，開源 / 節流方面給客戶帶來的獨特價值。
銷售：用戶所需才是我們心之所向
中影巴可銷售總監 謝軍
Q：我們知道，卓越的產品最終要經歷市場的考驗，要去實現客戶價值。2017年已經過半，目前中影巴可的銷售體系是如何落地的？
A：2017年可以說開啟了中影巴可產品銷售及渠道布局的新篇章，我們售出的絕不僅僅限于優質的產品，而是基于銷售及渠道格局來務實的協助客戶應對多元化的市場競爭需求。
巴可旗艦系列激光放映機以完美的高亮度、高對比度、色彩飽和度及3D適應性為高端激光放映產品提供了最優化的解決方案，也為影院承載未來從HFR、HDR到WCG的高端放映需求提供了良好的支撐和廣闊的實施空間；而靈活的熒光粉激光放映機更以優質的放映技術、靈活的商業模式為影院提供了多元化最為全面的解決方案。特別是隨著10S的全線上市，我們相信可以為我們的合作伙伴和客戶帶來更加友好、更有競爭力的產品解決方案！
2017年全面啟航的放映解決方案全國巡展活動也將圍繞“全激光影院”概念為行業帶來更多的驚喜和回饋。
不僅如此，6E及ESCAPE、AuroMax系列有效助力了影院的差異化經營效率，為各類多元放映需求及優化票房助力。而靈睿系列的一體化設計理念和智慧影院的管理系統，以及多元化的Lobby解決方案，更為影院的管理效率優化及場地經營、運營效率提升提供了穩定的支撐。相信在未來，我們將會攜手業務合作伙伴，做的更好，行的更遠！
商務：完備的流程支持是提升客戶滿意度的有效支撐
中影巴可商務運營總監 趙澤世
Q：作為銷售環節非常重要的商務管理，中影巴可商務流程的管控都遵循著哪些重要的原則？
中影巴可的商務部門作為一個以支持市場銷售部門，滿足客戶日常商務需求為主的功能性部門，以項目管理體系為指導，日常工作中圍繞--客戶需求計劃管理，成品料庫存采購管理，合同訂單管理以及項目需求管理（涵蓋發貨，安裝以及調試驗收）。在商務流程管理執行過程中遵循客戶優先，市場優先，銷售優先的原則，對外配合滿足客戶需求及銷售需求，對內協調其他功能部門，包括財務，研發，進出口，生產，物流，質檢，以及售后支持部門。
Q：中巴在2017年提出了軟硬件集成解決方案提供商角色轉變的思路，這對于處理商務流程管控中帶來了哪些新的挑戰？比如協同合作單位共同推進？軟件服務與硬件服務的不同情況？
由于2017年中巴提出了向軟硬件集成解決提供商轉變的思路，對于中巴商務部來說，提出了更高更復雜的要求。為了適應市場的變化，公司的轉變，在提高擴展自身業務水平的前提下，商務部加強了與市場銷售客戶的溝通，進一步完善收集市場變化的流程體系和工具；加強對協作合作單位以及供應商的需求管理，響應管理和技術能力的管理，搭建好溝通平臺；同時內部進一步基于項目管理體系，在項目廣義化，即工作流程，復雜的任務，工作中各種復雜事務，包括軟硬件的交付工作等均被視為一個個項目進行管理；和項目復雜化，即中巴由硬件提供商轉變為軟硬件的集成商的前提下，加強提高每一個員工的項目管理能力，學習能力，提升工作效率，完善部門的項目管理可持續性。
服務：產品價值中不斷發酵的矢志初心
中影巴可客戶服務總監 籍雪煒
Q：最后也是大家都非常關注的話題，就是客戶服務，因為它代表著一個企業的核心價值觀與對市場的承諾。所以，首先希望您能簡要介紹一下備受矚目的中影巴可服務體系？
A：從2011年中影巴可成立伊始，產品和服務就是同步搭建的品牌業務結構的不同層面。優秀的品牌背后不可或缺的是產品銷售背后的完善服務體系。多年來，我們一直致力于此，不忘初心。也將此作為在產品銷售環節之后發酵提升的品牌價值，不斷用心打磨經營。
客戶選擇了中巴的產品，所購買的絕不僅僅是單一的軟硬件設備，更有一只伴隨著中國電影發展歷史而不斷積累沉淀的服務團隊。我們服務品質的每一次提升和跨越都是基于對于用戶需求的不斷思考，無論是售后產品的設計更新、巴可大學培訓體系的不斷升級、網絡端服務體系的應需而動，都是以我們的服務團隊多年對于市場的理解，立足于用戶需求所做的努力。
2017年，巴可大學更是將“智慧行”放映技術培訓帶到了全國各地一線用戶的身邊，貼身為您呈現我們最誠摯專注的服務熱情！
Q：不忘初心和應需而變是怎樣在服務體系的成長中平衡的？
Q：目前的市場環境對于品牌商的服務體系搭建提出了哪些新的需求點？
A：伴隨著中國電影銀幕數量達到全球第一，中國電影市場也越來越顯示出規模化、集團化、差異化、精細化的經營特點。與之相對應的，服務也被要求更加符合以上的市場特點。在規范化、體系化、品牌化的基礎上，同樣要追求的是精細化、差異化、個性化的服務。這也是我們在當前及未來服務中所追求的目標。我們巴可大學今年推行的“智慧行”放映技術培訓，就是在悉心聽取客戶聲音、體察用戶需求的基礎上開發出來的服務項目。從市場及客戶對“智慧行”的積極參與和熱情反饋中已經得到明確的驗證。
Delivering the future of cinema-Today—— 2017年征程過半，伴著思考與實踐，我們感受到中影巴可敞開胸懷擁抱的是中國電影產業共同并肩前行的業務合作伙伴，也期待中影巴可為市場提供更加全面、專業的放映解決方案和完善服務體系，為中國電影放映技術市場，增加更多動力與活力。
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