2019年4月，為打造更好的全球服務體系，為客戶創造更多的價值，艾比森引進了全球領先的現場服務管理系統（以下簡稱CS），讓售后服務管理全面信息化，持續為客戶提供超出預期的高價值服務。

使用CS 系統后，艾比森為客戶帶來的服務具體有哪些突破呢？一起來看一下：

客戶遇到問題后，發起服務請求，系統的【派工管理】能夠根據服務人員地圖，就近派遣本地工程師，確保精準快速地處理客戶遇到的問題。圖形化的派工，讓艾比森全球本地化服務更便捷，世界各地的客戶無需擔心地域限制服務。

【分析和報表】通過餅圖、柱圖、線圖等多種形式直觀展示服務活動中的各項數據統計，還支持管理人員可自行設置查詢條件，助力艾比森更好的進行客服活動的管理工作。

通過【系統監控】記錄服務流程中發生的事件日志信息，系統管理人員可通過參看這些內容對本系統運行狀況進行判斷和對應，客戶享受到的服務能夠得到更好的管控。

【智能表和反饋】幫助找出服務中存在的問題，從而針對性地進行解決，給客戶帶來更高品質的服務。

在服務過程中，【移動端服務】能對服務信息進行及時更新，工程師能隨時隨地獲取服務信息，對工作中遇到的問題隨時反饋。讓客戶遇到的問題更清晰明了，得到更高效的服務。

還有物料/備件支持，借料/領料流程等諸多功能，旨在提升管理，縮減繁復流程，讓服務更快速，為客戶節省時間。

最后，在服務任務結束之后，客戶還可以根據實際服務情況，在線提交服務評價，電子簽名。電子化的滿意度調查不僅客戶評價方便，更能保證評價的有效性和真實性。

由此可見，通過 CS 系統，最終實現了艾比森服務水平和管理水平的雙提高，最大程度地解決客戶面對的痛點、困難和挑戰，提升客戶在服務中的體驗。

接下來，艾比森將繼續發揮“以客戶為中心”的理念，建立全媒體中心，打通交流壁壘，為客戶開通服務綠色通道。

服務只有起點，滿意沒有終點，艾比森將繼續以發展的眼光，不斷創新升級服務，為客戶創造最大價值。