如果“顛覆”是2020年的標志，那2021應該是“轉型”。而邁入未來，市場將展現什么樣的情景呢？

根據Gartner 研究分析，技術行業的下一個發展階段將主要聚焦于以人為本、位置獨立和彈性交付三大范圍。

以人為本：盡管人們的辦公方式跟企業互動的方式已大大改變，但所有業務仍然是以人為中心。

位置獨立性：在新常態的和商業模式里，員工、客戶、供應商和企業的生態系統的實際存在位置已不是最大關鍵。企業要實現位置獨立性，極需技術轉變來支持這種新的業務模式。

彈性交付：無論是大流行還是經濟危機，全球性的波動將繼續存在。企業不得不以新的方式轉向和制定戰略、適應和改變。

其中的幾個重大趨勢包括：

行為互聯網
    行為互聯網從各種來源捕捉人們生活中的“數字塵埃”，公共或私人實體可以使用這些信息來影響行為，從中分析出更精準且越來越復雜的行為洞察。不過，行為互聯網具有重大的社會和道德含義，社會接受程度可能取決于企業如何使用這些數據，歸根結底，行為互聯網必須為雙方提供互惠互利，否則將有被消費者拒絕的風險。

完全體驗
    完全體驗結合了傳統上孤立的學科，如多重體驗、客戶體驗、員工體驗和用戶體驗，并將它們聯系起來，為各方創造更好的用戶體驗，幫助企業能夠應對各種突變情況帶來的挑戰，更提供了一個將企業與競爭對手區分開來的絕佳機會。

分布式云
    分布式云為不同的物理位置提供公共云選項，這有助于解決延遲問題，以及要求某些數據保留在特定地理位置以保障隱私，并避免昂貴且復雜的私有云解決方案。

隨處操作
    隨處運營是指一種IT運營模式，旨在為各地的客戶及員工提供支持。然而，這不僅僅是遠程操作那么簡單，該模式必須提供獨特的增值體驗，提供無縫且可擴展的數字體驗，需要改變技術基礎架構、管理實踐、安全和治理策略，以及員工和客戶交互模式。

網絡安全網格
    隨著企業加速數字業務，并且在全球日益分散的數字資產和用戶環境的背景下，安全必須跟上快速變化的步伐。網絡安全網格目前已在不少全球領先企業部署，其啟用了一種安全模式，該模式保留了在當前條件下運行所需的可塑性，并在不阻礙企業增長的情況下提供安全性。

人工智能工程
    強大的AI工程策略將促進AI模型的性能、可擴展性、可推斷性和可靠性，同時提供人工智能投資價值回報。AI工程基于DataOps、ModelOps 和 DevOps 三個核心支柱。企業必須在DataOps數據管道和ModelOps機器學習模型管道中應用 DevOps原則，才能從AI工程中獲益。

超自動化
    超自動化將會是未來企業實現卓越數字運營和運營彈性的關鍵，不僅僅必須將文檔數字化，同時需確保業務和IT流程工作流進行數字化，并且跨職能領域實現任務、流程和編排的自動化。

物極必反，萬物在經歷了顛覆動蕩、轉型革新之后，依舊將回歸到最基本、最初的原點——以人為本。隨著企業繼續應對新常態里呈現的挑戰和適應新的市場環境，同時探索運營和推動增長的新方法，企業唯有做好一切應對和適應轉變的準備，才經受得住任何外在顛覆與破壞，方能從競爭對手當中脫穎而出，利用競爭優勢領先市場。
    資料參考:
    Burke, Brian, Gartner, 2020, Top Strategic Technology Trends for 2021

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