春暖花開的三月，又被人們稱為消費者服務(wù)月。行勝于言，質(zhì)勝于華。多年來，鴻合科技與中國教育信息化共同成長，不改初心，堅持教育情懷和責任擔當，為中國教育市場230多萬間教室提供高效的服務(wù)。

春季巡檢 全面啟動

從2022年2月起，鴻合科技就已啟動全國春季售后巡檢，鴻合的售后工程師們提著工具箱，忙碌在全國的各個教室，保障即將開學(xué)的師生們可以正常授課。

2015年起，鴻合科技的全國售后巡檢服務(wù)已進行了7年，售后工程師團隊于每年的寒暑假期間，在全國范圍內(nèi)，對約15000間教室展開全國巡檢活動。巡檢中，售后團隊將鴻合設(shè)備進行全面的復(fù)檢，必要的升級和調(diào)試，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

為了方便客戶咨詢與報修，鴻合科技已經(jīng)開通多種報修渠道，分別為全國統(tǒng)一客服熱線“4009002955”、微信公眾號“鴻合i學(xué)”和官網(wǎng)“在線咨詢”提供咨詢和報修服務(wù)。此外，每臺鴻合的產(chǎn)品上都配有“一鍵報修”的二維碼也可供客戶直接掃描進行報修。秉承著“客戶為上”的服務(wù)意識，鴻合售后團隊接到客戶的訴求后會快速為客戶安排遠程或者上門服務(wù)的維修方案，解決客戶難題。

鴻合科技深耕教育信息化多年，產(chǎn)品覆蓋范圍廣，尤其是偏遠地區(qū)。在收到設(shè)備維修的要求后，不論學(xué)校建在了路途遙遠的山區(qū)還是海拔較高的高原上，售后工程師們經(jīng)常驅(qū)車10幾個小時，經(jīng)過泥濘小路和落石路段，克服高海拔帶來的高原反應(yīng)，默默承受這些困難，奔走在全國各地。售后工程師們在每所學(xué)校和每間教室都會記錄好設(shè)備現(xiàn)狀和使用情況，并對每一臺設(shè)備進行細致的清潔、測試，快速解決問題。同時，對于設(shè)備使用過程中一些常見操作誤區(qū)，鴻合的維修工程師也會及時和在場的老師進行溝通和糾正，幫助老師更好的使用。

無論是全國巡檢，還是多渠道報修，或者是服務(wù)能力全區(qū)域快速覆蓋，鴻合科技的售后團隊堅守“客戶為上”的服務(wù)理念，為每一位行業(yè)客戶提供支持和服務(wù)，維護客戶的權(quán)益。