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第三章 保證和售后服務

　　（一）保證：

　　1、 我公司保證向需方提供的設備是全新、完整的。
　　2、 為支持合同設備的運行和維護，我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。

　　（二）安裝調(diào)試：

　　1、 我公司將委派專業(yè)技術人員到現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術人員將嚴格按照技術方案的要求和產(chǎn)品出廠技術說明進行科學的安裝和調(diào)試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改，需方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時間與雙方商定時間相符。如因自然或需方人為原因需要進行延時，雙方將協(xié)商解決。

　　2、 對原進口硬件設備，將以原廠使用說明所規(guī)定的標準為標準。對于需要我方技術解決的系統(tǒng)連接部分，我方將以雙方所確認的技術方案為標準。

　　（三）使用培訓：

　　我公司將根據(jù)合同清單提供詳細的產(chǎn)品說明書、系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書將對使用者進行以下培訓：
　　1、系統(tǒng)使用。
　　2、系統(tǒng)維護。
　　3、 系統(tǒng)保養(yǎng)。

　　（四）保修

　　1、 保修宗旨：及時響應，盡快解決，確保使用。
　　2、保修期限：整機保修一年，大件(顯示屏)保修三年。
　　3、保修范圍：
　　使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將在12小時作出反映，與使用者協(xié)商解決辦法。
　　在正常的使用和存取情況下，我公司對設備質(zhì)量負責。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司免費進行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設備與方案或合同所列的技術指標不符，或設備不能正常運行，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況。
　　以下情況不在保修范圍內(nèi)：
　　A． 設備在正常磨損和可耗費部件。
　　B． 由于使用方對設備不被授權的修改、不正確的使用造成的設備問題。
　　C． 由于自然、戰(zhàn)爭或其它不可抗因素所引起的故障或損傷。

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