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康佳液晶省錢又省心 普及家電延保理念
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊  2009-11-27 1:23:43 編輯:非凡 [ ]
  隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等旨在拉動內(nèi)需、培養(yǎng)經(jīng)濟新增長點等國家政策的陸續(xù)出臺,家電、汽車等制造行業(yè)借勢掀起售后服務升級的浪潮,不少業(yè)界領導品牌也在售后服務領域順勢推進。

  記者獲悉,國內(nèi)家電領導企業(yè)康佳通過試水售后“延保”服務,與美資專業(yè)延保巨頭強強聯(lián)手,推出自主品牌——“易保通”,強化康佳多年推行的“大拇指”服務工程中的售后環(huán)節(jié),力求將康佳產(chǎn)品,特別是液晶電視的售后服務提升到新的高度,力求讓購買康佳液晶的消費者做到省錢省心。

  有業(yè)內(nèi)人士指出,隨著消費升級、消費者對產(chǎn)品服務的需求日益提高,目前的廠保政策已不能完全滿足高端消費者對家電產(chǎn)品的服務需求,康佳試水延保,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)分工的方式,給家電業(yè)一直存在的廠保后維修等難題提供了解決樣本。

  省錢又省心 樂享增值服務

  記者了解到,康佳“易保通”用戶只需在購買延保服務時花小額的錢,即能為廠保后可能發(fā)生的產(chǎn)品故障節(jié)省大額的維修費用。特別是是對于主要部件屏約占整機成本70%的液晶電視來說,一旦液晶屏在廠保期滿后出現(xiàn)故障,則要支出不菲的維修費用,而購買“易保通”延保服務則可分攤該類風險。

  此外,除了延長保修時間,“易保通”的保修范圍相比業(yè)界常規(guī)的維修范疇有著更為細致且完善的增值服務保障。例如,正常使用情況下發(fā)生的機械或電氣元件的損壞;遙控器發(fā)生的性能故障、因灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕、冷凝等環(huán)境造成性能故障;正常使用的磨損造成產(chǎn)品不能正常使用;電壓不穩(wěn)造成的性能故障等,“易保通”將免費提供維修服務,使產(chǎn)品重新恢復正常運行為止。

  據(jù)了解,這種有償“延保”全稱延展保修,提供類似于給家電買醫(yī)療保險的服務,是對商品在廠家保修期結束后繼續(xù)進行保修的一項增值服務,消費者可以通過購買“易保通”延保服務,使商品獲得充分的維修或換機的服務保障。延保服務在歐美和日本有40多年歷史,在中國,消費者對這個“舶來商品”反應不一,但隨著對家電環(huán)保、節(jié)約理念的日漸成熟,有償延保服務開始被越來越多的家電消費者接受。

  康佳原廠維修 延保服務有保障

  據(jù)記者了解,消費者購買了康佳“易保通”延保服務后,如果商品出了運行故障,將享受到康佳原廠的維修服務,不再需要支付額外的費用,修不好還可以免費換新機。

  記者進一步了解到,康佳現(xiàn)有一支1000多名原廠技術工程師隊伍,同時擁有4000多家特約維修網(wǎng)點,加上呼叫中心電話預約及電子商城網(wǎng)上登記預約,形成立體的銷售、維修延保服務網(wǎng)絡,為“易保通”消費者提供快速響應的一站式服務,消費者只要致電服務熱線,康佳即會派遣技術人員上門服務。真正做到售前、售中、售后一條龍。

  對于康佳等行業(yè)領導品牌而言,其龐大的產(chǎn)品受眾群體,不僅要求擁有網(wǎng)絡完善、反應快速的售后服務,同時也越來越需要具備成熟的售后抗風險機制,多元化模式的貼心服務,使消費者用得放心。

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,目前國內(nèi)家電維修行業(yè)魚龍混雜,充斥大量無牌無證的“維修游擊隊”,這類維修人員一無辦公地點,二無營業(yè)執(zhí)照,三無專業(yè)維修技術,這樣“三無”的情況下就做起上門服務的業(yè)務。作為家電行業(yè)領導者,康佳“易保通”的推出,將間接遏制不法維修,還消費者應有保障。

  康佳多媒體營銷事業(yè)部相關人士表示,康佳長期著力于售后服務的改善,本著用心創(chuàng)造感動、專業(yè)鑄造卓越的服務理念,致力為用戶創(chuàng)造“有我無憂”的專業(yè)服務,以此領跑行業(yè)發(fā)展。康佳整合資源試水延保,終極目標是依托延保巨頭的咨詢服務優(yōu)勢和保險公司的風險分擔功能,獨立運作康佳自有的延保品牌,提供一條龍式的售后延展維修服務,普及家電延保理念,讓消費者安心使用、省心維修。

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文章來源:中國投影網(wǎng)
關于康佳
康佳集團成立于1980年5月,座落在風光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團,和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股,華僑城集團為第一大股東。 

  公司主導業(yè)務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡、汽車電子,以及上游元器件等多個產(chǎn)業(yè)領域。是中國彩電行業(yè)和手機行業(yè)骨干龍頭企業(yè),曾連續(xù)四年位居中國電子百強第4位,是國家300家重點企業(yè)和廣東省、深圳市重點扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團。 

  康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環(huán)境,早在上世紀九十年代初,康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術研發(fā)中心,并以先進的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前,康佳已在彩電和手機研發(fā)領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術,并且形成了獨特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。 

  在二十多年的風云際會中,在中國本土乃至國際市場上,康佳公司精耕細作、悉心打造,在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應快速的營銷網(wǎng)絡。目前,公司在國內(nèi)擁有80個營銷分公司、數(shù)百個銷售經(jīng)營部,以及3000多個服務網(wǎng)點。在國際市場上,康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠,以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式,初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運營體系。目前,公司的海外業(yè)務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區(qū)。康佳正在以一個世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。 

  未來的康佳,以消費多媒體電子、移動通信、信息網(wǎng)絡和汽車電子為核心業(yè)務,以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標,致力于打造一間業(yè)務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè),成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
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