鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴

鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴

中國投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊 　2011-6-3 8:44:34　編輯：若思　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶的品牌忠誠度。這一真理同樣適用于IT行業(yè)。2011年5月，三星服務(wù)中國服務(wù)總部在北京正式發(fā)布了大客戶3S服務(wù)品牌，并圍繞3S服務(wù)品牌開展了一系列線下客戶關(guān)懷活動(dòng)，以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）贏得了用戶信賴，推動(dòng)了三星品牌快速發(fā)展。

　　作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。于1995年成立的三星服務(wù)中國服務(wù)總部，專門負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過15余年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強(qiáng)有力支持。

　　大客戶關(guān)懷活動(dòng)——以微笑、專業(yè)打造滿意

　　2011年4月-5月，三星服務(wù)在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)全國大中城市，舉辦了“尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——大客戶關(guān)懷活動(dòng)”， 針對商用打印機(jī)、筆記本、大屏幕顯示器、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。

鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴


鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴
（現(xiàn)場產(chǎn)品維修檢查）


　　此次活動(dòng)，三星服務(wù)以微笑、專業(yè)為核心理念，力爭為客戶提供最滿意的服務(wù)。在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)同時(shí)與營業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪客戶，與客戶進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。

鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴
（大客戶關(guān)懷活動(dòng)現(xiàn)場）


　　專業(yè)、微笑的服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可，在活動(dòng)結(jié)束后的溝通與客戶調(diào)查中，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了強(qiáng)烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動(dòng)的意愿。通過一系列的線下客戶服務(wù)活動(dòng)，三星服務(wù)直接走進(jìn)用戶，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。

　　3S服務(wù)品牌——服務(wù)締造品牌成功

　　通過讓客戶的滿意，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，三星服務(wù)秉承了三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務(wù)踏出了里程碑式的一步，三星服務(wù)正式發(fā)布了大客戶3S服務(wù)品牌，為三星大客戶的產(chǎn)品與品牌，打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶以服務(wù)贏得用戶信賴


　　3S包含以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction），Smile代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；specialty體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力，三星大客戶服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；Satisfaction代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。

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　　其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。

　　如果說追求產(chǎn)品卓越的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，那服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的命脈所在，服務(wù)是產(chǎn)品與品牌的基石，同時(shí)也將為企業(yè)贏得更多客戶的支持與信賴。三星服務(wù)以大客戶服務(wù)品牌贏得了用戶滿意，而用戶滿意則最終能帶來產(chǎn)品銷售的拉動(dòng)，以及品牌好感度與信賴感的提升。三星服務(wù)的進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，將進(jìn)一步推動(dòng)三星電子品牌的快速提升。

關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”，而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先要清楚，實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來，利用市場經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為我們的供應(yīng)鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系）帶來價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，三星電子經(jīng)過重組，形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí)，我們在半導(dǎo)體，信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù)，并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來，即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級(jí)芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開展業(yè)務(wù)，我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機(jī)為基礎(chǔ)的，我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，我們將集中力量開發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并為公司的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。
聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時(shí)間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間，平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶來電，全年無休息日。

熱線電話號(hào)碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線：4006105858
耗材服務(wù)熱線：4006505858


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液晶拼接(LCD拼接)
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