Frost & Sullivan為Avaya頒發九項大獎，表彰Avaya聯絡中心和統一通信技術

　　在亞太多個市場的出色表現

　　北京，2015 年11 月17日——企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya公司近日宣布，公司榮獲著名市調公司Frost & Sullivan在亞太地區頒發的九項大獎，這些獎項肯定了Avaya今年在亞太區聯絡中心和統一通信市場的領先地位。Frost & Sullivan這些獎項表彰在增長戰略、產品和技術創新、客戶價值領導力和市場開拓方面表現出眾的廠商。

　　全球范圍內客戶對企業客戶服務水平的期望都在提升。英國電信與Avaya聯手進行的2015自主型客戶全球調查表明，88%的客戶對溝通更加順暢的企業表現出更高的忠誠度。同時，亞太地區平均84%的客戶會從提供更佳采購體驗的企業那里購買更多產品。隨著客戶期望值的提升，企業亟須配備提供卓越客戶體驗的應用和解決方案。

　　在提供客戶互動與客戶服務解決方案方面，Avaya一直是市場的領導者。Avaya可以幫助企業優化客戶聯中心的管理和運營，提升客服代表的效率。此次榮獲九項大獎，再次表明Avaya在提供端到端客戶服務解決方案方面表現出色，是客戶可信賴的技術伙伴。

　　Frost & Sullivan為Avaya頒發了六項“年度最佳聯絡中心應用廠商獎”，覆蓋了東南亞和印度市場。評獎標準涵蓋市場份額、市場開拓、收入增長、產品和技術創新、客戶價值領導力等。

　　Avaya獲得的六項Frost & Sullivan “年度最佳聯絡中心應用廠商獎”如下（這次評獎并未涵蓋中國市場）：

2015東南亞最佳聯絡中心應用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳聯絡中心應用廠商；

　　2015菲律賓最佳聯絡中心應用廠商；

　　2015馬來西亞最佳聯絡中心應用廠商；

　　2015泰國最佳聯絡中心應用廠商；

　　2015印度最佳聯絡中心應用廠商。

　　此外，Avaya由于表現出色而榮獲Frost & Sullivan頒發的“亞太區聯絡中心撥入系統市場份額領先獎”。在特定年度獲得最大市場份額的廠商，才能贏得這一獎項。該獎項旨在表彰在聯絡中心應用行業不斷進取、保持領先優勢的公司。這些公司能夠通過先進技術的采用，順應新的發展趨勢，促進客戶的業務增長。

　　除了聯絡中心相關獎項，Avaya還因在統一通信領域的領先地位而獲得另外兩項大獎，分別是“2015印度最佳統一通信廠商”和“2015印度尼西亞最佳統一通信廠商”。2015年，Avaya在這兩個市場取得了顯著增長，業績出色。

　　Avaya獲得的Frost & Sullivan統一通信獎包括：

　　2015印度最佳統一通信應用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳統一通信應用廠商。

　　引語

　　·         “亞太區客戶對企業提供的客戶服務抱有很高的期望。客戶服務提升企業業務的潛力巨大，84%的客戶愿意從采購體驗更好的企業那里購買更多產品。在亞太市場贏得眾多獎項令我們倍感榮幸，我們將繼續努力，令Avaya的解決方案和經驗服務更多客戶和合作伙伴，幫助它們實現高效率的服務和協作。”

　　——Avaya公司亞太區總裁Mike Ansley

　　·         “Avaya在亞太地區的增長戰略，植根于其技術底蘊深厚的聯絡中心解決方案、滿足本地化需求的能力以及令人羨慕的合作伙伴及客戶關系。Avaya專注于提供全面的客戶體驗解決方案，對市場進行細分，并注重提供咨詢服務，效果良好。Avaya在亞太聯絡中心撥入系統市場繼續保持領先地位。突出的業績表明，Avaya非常投入于亞太地區的業務成長，并且出色地執行了戰略。”

　　——Frost & Sullivan公司亞太區客戶聯絡研究部負責人Krishna Baidya

　　·         “Avaya通過尋找中小企業市場、視頻等新的增長領域，在嚴峻的經濟形勢下依然有出色表現。借助新產品和渠道網絡的拓展，Avaya的IP Office業務大幅成長。公司的視頻會議業務也有很高的增長，有幾個大單與原北電客戶的系統更新有關。”

　　——Frost & Sullivan公司亞太區信息與通信技術部行業負責人Shailendra Soni

　　關鍵詞

　　Avaya、全渠道、聯絡中心、統一通信、customer engagement、協作、 team engagement、客戶體驗管理

　　關于Avaya

　　Avaya是企業及客戶Engagement解決方案的領先供應商，致力于通過多種渠道及設備改善客戶體驗、提高效率和提升企業業績。Avaya擁有世界領先的聯絡中心及統一通信技術和服務，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發及定制企業應用，增強其競爭優勢。Avaya矩陣網絡解決方案有助于簡化和加速企業關鍵應用及服務的部署。如需更多信息，請訪問：http://www.avaya.com，和中國公司網站 www.avaya.com/cn。