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國產價值戰砝碼再升級 康佳液晶打響售后服務戰
中國投影網行業資訊  2009-12-2 8:13:36 編輯:映君 [ ]
  中國電子視像行業協會公布的《平板電視機售后服務實施意見》(下稱《意見》)正式實施后,各大家電廠商擺陣對擂,爭奪市場份額的同時,在售后領域也展開新一輪激烈角逐。

  作為國產平板巨頭,康佳在服務體系硬件方面完成了全面升級,率先以提升消費者滿意度為核心,挑起業內服務體系競爭力的賽跑。

  業內觀察人士指出,平板銷量的巨大提升直接影響產業結構的變化,其中各品牌的服務體系也面臨軟、硬件的全面升級。新標準的實施,為業內提供了規范化的執行依據。 然而,在液晶產品已占平板銷量絕對主流的當前,服務的滿意度所體現的軟實力競爭,將成為評價品牌競爭力的關鍵砝碼。

  深化軟升級 服務“零距離”

  近年來,液晶電視普及率增長加快,專業化服務隊伍的建設成為各企業重中之重。前兩年實施的《意見》,屬于自律性規范在行業內全面實施平板整機保修一年、主要部件保修兩年。

  資深業內人士指出,平板電視產業的快速興起,正全面引發傳統彩電向平板電視升級的熱潮。特別是對于國內主產液晶的廠家來說,液晶電視產品技術含量高,更新換代速度快,產品功能日趨多元化,傳統的售后服務模式和整體技術水平已經不能滿足行業發展的需求。

  康佳內部人士表示,深化人才升級戰,優化服務隊伍人才結構,是康佳服務隊伍再優化的核心工作。在原有與國內院校長期合作的基礎上,培養3年制專業維修技術、服務管理人才,以提高遍布全國維修服務網點的技術水平,保障日漸龐大的高端電視產品售后服務。

  此人士進一步表示,能否以最快速度排查并解決問題,只是體現售后工作是否到位的因素之一。服務的對象是消費者而非產品,這對服務的從業人員有著更深層次的要求。一直以來,康佳著重于專業形象、溝通能力以及個性化服務等方面的培訓,以全面提升隊伍的專業性和親和力,最終將康佳服務隊伍打造成 “技術專業化+溝通人性化”的業內尖兵。

  “三級跳”出位 價值戰升級

  國內彩電企業售后服務體系的建設方面,經歷了服務網絡建設,設備更新升級兩個階段,以平板主導地位確立為標志,目前已進入了綜合競爭的時期。康佳等國內領先企業憑借外資品牌所不具備的“地利、人和”的優勢,已在產品和服務兩大領域深耕細作,再度將價值戰引入深水區。

  康佳內部相關人士表示,康佳等國產品牌依借本土優勢樹立的營銷能力不言而喻,如今,消費者對產品價值的體驗要求不斷提升,唯有具備強大售后服務能力的企業,才是可持續贏利的企業。

  據了解,通過三十年發展,康佳已經建成覆蓋各級銷售市場的完善用戶服務網絡,其中包括遍布全國的42個分公司服務部、超過200個服務站,近4000家特約維修點,5個分康售前維修中心等。

  市場權威人士指出,有遠見的企業,才會認識到售后服務的重要性,以及這種行為所代表的顧客關系的戰略意義。擁有一批穩定的、忠誠的顧客,是康佳等國產品牌立于不敗之地的基石,也是這些品牌屢次發起價值戰的最終目標。

  為了向客戶提供更精確、迅捷及個性化的服務系統,康佳24小時統一服務熱線400-880-0016已在全國范圍內開通,成立了全球呼叫中心,第一時間解答用戶咨詢,處理用戶問題,進一步加快響應速度。

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文章來源:中國投影網
關于康佳
康佳集團成立于1980年5月,座落在風光秀麗的深圳灣畔。經過二十多年的快速發展,康佳已成長為總資產100億元、凈資產30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產業集團,和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股,華僑城集團為第一大股東。 

  公司主導業務涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網絡、汽車電子,以及上游元器件等多個產業領域。是中國彩電行業和手機行業骨干龍頭企業,曾連續四年位居中國電子百強第4位,是國家300家重點企業和廣東省、深圳市重點扶持發展的外向型高科技企業集團。 

  康佳集團自成立伊始就確立了科技興企的發展戰略。面對強大的競爭對手和日益嚴峻的市場環境,早在上世紀九十年代初,康佳在國內同行中率先建立了產品技術研發中心,并以先進的研發理念和不斷創新的研發體制一步步實踐著引領潮流的遠大目標。目前,康佳已在彩電和手機研發領域掌握了諸多關鍵技術和部分核心技術,并且形成了獨特的產品研發優勢。 

  在二十多年的風云際會中,在中國本土乃至國際市場上,康佳公司精耕細作、悉心打造,在全球范圍內建立起了體系完備、響應快速的營銷網絡。目前,公司在國內擁有80個營銷分公司、數百個銷售經營部,以及3000多個服務網點。在國際市場上,康佳通過設立分公司、設置商務代表處、海外建廠,以及建立客戶聯盟等多種方式,初步形成了能夠滿足全球化戰略的市場運營體系。目前,公司的海外業務已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區。康佳正在以一個世界級電子企業的形象出現在國際市場上。 

  未來的康佳,以消費多媒體電子、移動通信、信息網絡和汽車電子為核心業務,以構建技術領先型的跨國公司為奮斗目標,致力于打造一間業務多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產品制造企業,成為具有全球競爭力的強勢電子品牌。
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