10月26日,企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya日前在2016中國企業互聯網秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會上宣布推出全新的云端呼叫中心解決方案——“小A云”，該解決方案旨在幫助客戶迅速、低成本布局云端呼叫中心業務，在“互聯網+”時代，助力企業改變其建設和運營呼叫中心的方式，提升坐席人員和最終用戶的使用體驗。
不斷升級的呼叫中心
    隨著互聯網企業數量增多，業務量不斷加大，傳統呼叫中心正在面臨初期建設投資較高、資產較重、搭建復雜等問題。與傳統呼叫中心相比，云端呼叫中心能夠快速低成本搭建，提高呼叫中心運營效率，通過收集客戶精準信息，還可以有助于改進產品及開展營銷。因此，將呼叫中心部署到云端將會成為大勢所趨。
安全、穩定的“小A云”
    10月21日， Avaya大中華區副總裁兼首席技術官熊謝剛、容聯云通訊聯合創始人韓冬、UCloud聯合創始人華琨在2016中國企業互聯網秋季（CIO）論壇暨第三屆大數據應用峰會上對“小A云”進行了聯合發布。三方就全新解決方案“小A云”，云端呼叫中心的發展以及如何為客戶提供個性化服務等話題作了深入探討。

（圖：Avaya、容聯云通訊、UCloud三方參與論壇并發布“小A云”）

“小A云”是呼叫中心系統基于SaaS（軟件即服務）模式的一種部署方式。隨著云技術的普及，“小A云”可以幫助客戶將現有本地部署的呼叫中心，通過私有云或者混合云的方式遷移到云端，為客戶提供托管式和多租戶方式的服務模式，滿足“互聯網+”時代客戶對于呼叫中心業務快速定制、按需部署的需求，提供更輕、更快的云體驗。

Avaya“小A云”

秉承Avaya一貫穩定、可靠的品牌優勢，“小A云”能夠幫助企業規避IT建設風險，保障數據安全，云數據中心強有力的安全策略和機制將保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行。同時，“小A云”的部署周期只需兩周，上線快，并支持任意時間、地點的靈活部署，企業可以根據自身需求擴大或縮小其服務規模。此外，在云商業模式下，企業在呼叫中心上的一次性投入可以降低87%，持續性投入可以降低55%，還能夠根據需要按月支付坐席的費用，這也將大大減少企業的運營管理成本。
多元化的生態圈
    通過攜手合作伙伴容聯和UCloud，Avaya將打造行業領先的云呼叫中心一體化服務，共同構建多元化的生態圈。作為全球呼叫中心領域的市場領導者，Avaya憑借領先的技術、產品，以及經驗豐富的技術人員，將始終為客戶帶來安全與穩定的解決方案。
    引語
    “互聯網時代下，中小企業發展迅速，傳統企業也面臨數字化轉型，‘小A云’提供的云一站式服務能夠幫助企業迅速布局相關業務，始終保持呼叫中心技術的更新，助力企業在互聯網時代贏得市場先機。我們希望能夠吸引更多企業加入Avaya開放而健康的生態圈，在云服務平臺上實現價值共享，助力推動整個產業的升級和發展。”
——Avaya大中華區總裁，陳蔚
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