企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya近日宣布，國內知名互聯網消費金融企業美利金融集團已選擇Avaya云端呼叫中心解決方案“小A云”，該解決方案將為美利金融打造定制化的云端呼叫中心，支撐其實現高速業務增長。
　　機遇與挑戰
　　美利金融成立于2015年，是國內領先的消費金融企業，致力于成為高效率運營的互聯網消費金融服務商。隨著業務量的急劇增長，美利金融希望能通過提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力，來降低由業務流程、信息、人員等產生的IT復雜性。另一方面，隨著越來越多的消費者選擇消費信貸，嚴謹、全面的把控風險，高效地對用戶的資質進行審核也成為推動美利金融發展的重要訴求。
　　快速部署，提升業務敏捷性（Business Agility）

Avaya“小A云”

針對互聯網金融行業的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務，幫助客戶將現有本地部署的呼叫中心遷移到云端。“小A云”部署時間只需兩周，可以幫助美利金融根據自身業務需求快速、彈性地擴大或縮小服務規模，將一次性投入降低85%，持續性投入降低50%，不僅減少了IT的復雜性和企業在呼叫中心硬資產上的投入，還縮減了企業管理和運營的成本。同時，“小A云”安全、靈活、可擴展的架構不僅可以保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行，還可以有效避免架構及安全風險，保障業務增長不受影響。
提高信貸審核效率
　　針對美利金融的兩個業務板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優化了風險控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統語音通信相結合，貼近消費者的社交屬性，為用戶提供無縫通信體驗。經過優化的溝通方式可以有效地對用戶的征信情況、負債情況進行審核，判斷用戶還款能力。通過基于用戶的大數據分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實現服務自動化，使催收效率提升70%，幫助客戶降低風險，優化催收過程。

美利金融風險管理中心坐席實景

不斷擴大的生態圈
　　在互聯網時代，Avaya作為云端聯絡中心的領導者，將著眼于技術的不斷創新和升級，同時，針對不同行業的客戶需求，Avaya希望與更多企業和合作伙伴攜手，打造開放而多元的生態圈，通過大數據分析和人工智能等技術，提供更多智能化的服務，繼續幫助企業迅速應對市場發展帶來的挑戰。
引語
　　“我們的呼叫中心坐席數量從2016年2月系統上線時的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預測擴展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實現了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業務敏捷性。我們相信‘小A云’能夠繼續助力美利金融實現業務的高增長。”
——美利金融技術研發部負責人，侯杰