【摘要】

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式是多方面、多層次的。然而，隨著時(shí)代各方面的發(fā)展、服務(wù)理念已逐漸被企業(yè)家所重視，企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，高科技的廣泛應(yīng)用，信息高速流動(dòng)，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)趨同；公平、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸形成；商品的品種、質(zhì)量和價(jià)格大體相當(dāng)；利潤(rùn)已低到接近成本，這一切使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到極限。

所以，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)正是適應(yīng)這一規(guī)律應(yīng)運(yùn)而生的，它是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)模式的變革。，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)不是某一個(gè)層次、某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。

當(dāng)然，這一切都還得建立在產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上。大家都熟悉LV、熟悉泰坦尼克號(hào)，從沉沒(méi)的泰坦尼克號(hào)打撈上來(lái)的物品中，LV制造的包裝箱滴水未進(jìn)，里面的物品完好無(wú)損。這就是產(chǎn)品創(chuàng)新，這就是為用戶提供的最好服務(wù)，因此，這值得每一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)，而中達(dá)電通向著這個(gè)方向前進(jìn)……